Algemene voorwaarden & Klachten

Algemene voorwaarden & klachten

Algemene Voorwaarden 

1. Definities

  • Cliënt: de persoon die een dienst afneemt bij Bloom.

  • Bloom: de praktijk van, alswel de persoon Roosje Kraaij, gevestigd in Amersfoort/Leusden, de plek waar en door de persoon die psychosociale coaching, counceling en creatieve begeleiding wordt aangeboden.

  • Dienst: iedere vorm van coaching, therapeutische werkvormen, na medio 2027 – te noemen psychosociale therapie, trajecten, workshops of creatieve sessies aangeboden door Bloom.

2. Toepasselijkheid

  • Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door Bloom worden aangeboden, zowel losse sessies als pakkettrajecten en andere diensten die worden aangeboden binnen de praktijkvoering van Roosje Kraaij

  • Door een dienst af te nemen gaat de cliënt akkoord met deze voorwaarden.

3. Afspraak en annulering

  • Sessies worden in overleg ingepland.

  • Annuleren kan tot  36 uur voor aanvang van de sessie. Bij later annuleren wordt 50% van de sessiekosten in rekening gebracht.

  • Bij niet verschijnen zonder bericht worden de kosten van de sessie volledig in rekening gebracht.

4. Facturatie en betaling

  • Facturen worden per e-mail verzonden. Standaard wordt een verzamelfactuur aan het eind van de maand gestuurd, tenzij anders afgesproken bij pakkettrajecten.

  • Betaling dient binnen 14 dagen te geschieden via bankoverschrijving.

  • Vergoedingen via zorgverzekeraars zijn afhankelijk van het aanvullende pakket van de cliënt en vallen niet onder het eigen risico.

5. Geheimhouding

  • Bloom is gebonden aan de beroepscode van CAT en respecteert de vertrouwelijkheid van alle cliëntinformatie.

  • Persoonlijke gegevens worden verwerkt conform de AVG.

6. Begeleiding en resultaten

  • Coaching en therapie zijn procesgericht. Bloom biedt begeleiding, handvatten en reflectie, maar kan geen garantie geven op specifieke resultaten.

  • De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes en acties.

7. Aansprakelijkheid

  • Bloom is niet aansprakelijk voor eventuele schade die ontstaat door het volgen van een traject of advies, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid.

8. Intellectueel eigendom

  • Materialen, werkvormen en hand-outs zijn auteursrechtelijk beschermd. Gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.

Klachten en geschillen

1. Klachtenprocedure

  • Bloom streeft naar een veilige en respectvolle begeleiding. Indien een cliënt ontevreden is over de dienstverlening, wordt gevraagd dit zo snel mogelijk kenbaar te maken.

  • De klacht wordt in eerste instantie onderling besproken om tot een oplossing te komen.

  • Indien dit niet leidt tot tevredenheid, kan de klacht schriftelijk worden ingediend via Roosje@roosjekraaij.nl. reageert binnen 14 dagen.

2. Beroepsvereniging en mediation

  • Bloom is aangesloten bij CAT (Collectief Alternatieve Therapeuten). Indien een klacht niet onderling kan worden opgelost, kan de cliënt zich wenden tot CAT voor mediation of advies.

3. Geschillen

  • Op alle overeenkomsten tussen Bloom en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

  • Eventuele geschillen die niet in onderling overleg of via CAT opgelost kunnen worden, zullen worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Bloom is gevestigd.